Supporto per prodotti Ovation ™
„Fornisce accesso illimitato al supporto telefonico tecnico esperto
„Fornisce in modo sicuro l'intelligence di servizio su misura per l'architettura e le applicazioni operative ovation ™
„Fornisce la visualizzazione dell'inventario del sistema di ovation installato e la sua salute generale attraverso un cruscotto centralizzato e sicuro
„Fornisce un accesso immediato alle risorse online, agli aggiornamenti del software, alle patch e ai pacchetti di funzionalità per mantenere aggiornati i sistemi e conformi al CIP NERC
Emerson è sempre impegnata nella qualità del suo supporto al prodotto. Il nostro programma di servizio clienti è completamente progettato per consentire ai clienti di raggiungere i propri obiettivi di manutenzione massimizzando il risparmio. Lavoriamo insieme per garantire il supporto di alta qualità e la soddisfazione dell'utente.
L'abbonamento al supporto del prodotto di Emerson consente ai servizi di pubblicazione con il giusto pacchetto di manutenzione per le esigenze uniche delle industrie di trattamento dell'acqua/acque reflue.
Il pacchetto di abbonamento al supporto del prodotto ovation include quanto segue:
„Accesso al portale Guardian ™
„Supporto telefonico esperto 24/7 con funzionalità di diagnostica remota
„Sistema operativo e patch antivirus
„Hotfix di terze parti
„Patch ovation e aggiornamenti della versione minore
Guardian ™ è la piattaforma di supporto digitale collaborativo e personalizzato di Emerson progettata per aiutare a raggiungere la massima disponibilità di sistemi e software attraverso l'accesso illimitato al supporto tecnico esperto e alle risorse online. Questa piattaforma di supporto digitale è un servizio prognostico progettato per ottimizzare l'affidabilità e le prestazioni del sistema di ovation installato.
Come elemento fondamentale dei servizi di ciclo di vita di Emerson, Guardian fornisce visualizzazione e gestione delle informazioni sui servizi critici che aiutano a migliorare la manutenzione, l'affidabilità e le prestazioni del sistema. Il guardiano consente una gestione efficiente del sistema sostituendo le attività di manutenzione reattiva con una strategia predittiva per i costi di ciclo di vita inferiori. Guardian aggregati e offre in modo sicuro l'intelligence di servizio su misura per l'architettura e le applicazioni di ovation operative.
I clienti del supporto del prodotto hanno accesso agli aggiornamenti del software, pertanto hanno accesso immediato a patch di sistema operativo, patch di sicurezza, hotfix di terze parti, patch ovazioni, pacchetti di funzionalità e aggiornamenti software minori disponibili per aiutare a mantenere i sistemi aggiornati e NERC CIP conformi. Gli aggiornamenti software emessi da Emerson coprono il sistema di ovation, mentre gli aggiornamenti di terze parti sono forniti per Microsoft, Oracle, Adobe®, Java ™ Runtime Environment (JRE), Firme VMware e antivirus
Tutti gli aggiornamenti del software sono validati da Emerson per la compatibilità del sistema. Per un'installazione più semplice, gli aggiornamenti vengono raggruppati insieme e disponibili tramite download da Guardian nella sezione "Supporto> Aggiornamento Self -Service".
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